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由于这些原因，跟踪品牌信任度会产生误导，。然而，如果我们以正确的方式定义信任，那么，使信任作为品牌指标意义不大的相同特征，却可以使其成为规划营销策略时的重要工具。
如果您的成长策略涉及行为改变，那么它需要信任
雷切尔将信任定义为与未知事物的自信关系。当你对将要发生的事情感到满意时，尽管无法保证会发生什么
每当营销人员要求人们做一些新的、不熟悉的事情时，他们都是在要求他们接受雷切尔所说的“信任飞跃”。这些可大可小，具体取决于所感知的风险和不确定性水平。例如，一家银行从纸质账单转向在线账单，对客户信任度的要求比唱片公司开办航空公司要少得多。要求人们在网站上输入信用卡详细信息或在 eBay 上从陌生人那里购买商品，这在当时涉及到巨大的信任飞跃。现在他们感觉很正常。
如果不了解受众的信任状态，您就无法了解他们
作为我们会议的一部分，雷切尔分享了一段视频，显示有人第一次乘 阿富汗手机号码清单 坐自动驾驶汽车旅行。当方向盘开始自行转动以及汽车加速和减速时，它们的反应看起来很有趣，但感觉起来显然并不有趣。人们感到恐慌，并绝望地请求重新控制局势。
新产品发布或新做事方式的营销活动往往将其描述为令人兴奋、愉快和令人满意——但如果有人还没有准备好实现信任的飞跃，那么体验就不会是这样的。雷切尔认为，许多完美的创新都失败了，并不是因为它们是坏主意或发布活动不合格，
营销人员及其机构现在正在计划的回归增长战略将涉及 电子邮件数据 恢复我们一年来认为有风险的行为，或者可能完全采用新的行为方式。如果认为说服人们实现这些信任飞跃只是将正确的广告放在一起或提出正确的产品创意，那就太天真了。如果我们能够理解并解决不同受众所处的信任状态
我们就有更大的机会找到真正的增长机会。对我们当前信任水平的洞察可以告诉我们我们的目标对象以及我们如何定制我们的信息。
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