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Sep 27, 2023
代理就会关闭工单并继续处理

来减少客户响应时间,并根据相关 KPI 和指标进行衡量。 的领域,无论是修改流程、增加资源还是加强培训。 例子: 首次呼叫解决:这些是在一次呼叫后问题得到解决的情况。 工单重新打开率:一旦问题得到解决,代理就会关闭工单并继续处理。 问题可能会当场解决,但第二天会回来。 或者他不完全是,但面对一个没有人能回答的问题,客户会忍耐,稍后再回电。 因此,工单重开率是要监控的合规性和质量的指标。 处理时间:

该指标表示与客户交互的平均持续

时间,通常从通话开始测量,涵盖所有通话 保持时间,直到通话结束。 每次联系成本:此 KPI 的计算方法是将联络中心的总运营费用除以处理 伊朗手机号码列表 请求所花费的时间。 这项工作包括所有的联系方式,当然包括电话,也包括即时通讯、电子邮件等。 由于客户始终期望更快的响应时间,因此企业必须在不牺牲质量的情况下不断专注于提高速度。 好处很明显:更快乐、更忠诚的客户、更高效的运营和更高的收入。

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既然可以自己在线找到解决方案

为什么还要打电话给客户服务? 这种范例是自助服务的范例。 一组工具和策略,旨在通过聊天机器人、虚拟代理、上下文常见问题解答和个性化内容(文本、视频、照片等)减轻联络中心的压力。 这种方法可以高客户满意度,提高效率,并使座席腾出时间 来 电子邮件数据 更快地回答更复杂的问题。 自助服务还意味着可以随时访问信息。

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