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来减少客户响应时间，无论是修改流程、增加资源还是加强培训。 例子： 首次呼叫解决：这些是在一次呼叫后问题得到解决的情况。 工单重新打开率：一旦问题得到解决，代理就会关闭工单并继续处理。 问题可能会当场解决，但第二天会回来。 或者他不完全是，但面对一个没有人能回答的问题，客户会忍耐，稍后再回电。 因此，工单重开率是要监控的合规性和质量的指标。 处理时间：
时间，通常从通话开始测量，涵盖 所有通话和保持时间，直到通话结束。 每次联系成本：此 KPI 的计算方法是将联络中心的总运营费用除以处理请求 约旦手机号码列表 所花费的时间。 这项工作包括所有的联系方式，当然包括电话，也包括即时通讯、电子邮件等。 由于客户始终期望更快的响应时间，因此企业必须在不牺牲质量的情况下不断专注于提高速度。 好处很明显：更快乐、更忠诚的客户、更高效的运营和更高的收入。
为什么还要打电话给客户服务？ 这种范例是自助服 电子邮件数据 务的范例。 一组工具和策略，旨在通过聊天机器人、虚拟代理、上下文常见问题解答和个性化内容（文本、视频、照片等）减轻联络中心的压力。 这种方法可以提高客户满意度，提高效率，并使座席腾出时间来更快地回答更复杂的问题。 自助服务还意味着可以随时访信息。
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