Menu
业制定品牌战略的更多信息，请务必查看我们的其他一些帖子。 寻找更多统计数据？您可能会发现这些文章很有帮助：想了解更多有关今年客户服务状况的信息吗？您来对地方了。 我们从所有最新的行业报告中整理了一份最重要的客户服务统计数据列表。 这些统计数据揭示了消费者对客户支持的期望如何变化，并提供了宝贵的见解，有助于为您未来一年的客户体验策略提供信息。 目录 编辑的首选 客户服务软件市场已超过 246 亿美元（Gartner） 80%的客户服务部门今年将增加预算（Zendesk） 82% 的客户服务领导者认为现在更多的客户期望个性化支持 (Intercom) 88% 的消费者认为客户服务与产品一样重要 (Salesforce) 几乎一半的受访消费者已经更
换品牌以获得更好的客户服务 (Salesforce) 电话 电报号码数据 仍然是第一大客户服务渠道（Salesforce） 视频是增长最快的客户服务渠道 45% 的受访客户服务领导者表示他们使用人工智能 (Salesforce) 72% 的受访客户服务领导者表示，今年扩大人工智能的使用非常重要 (Zendesk) 一般客户服务统计 让我们从一些一般客户服务统计数据开始，这些统计数据揭示了行业当前的规模和形态，以及去年一些最显着的趋势。 1.客户服务和支持软件市场规模超过246亿美元 市场在同比增长 12.9% 后于 2020 年达到了这一价值。这一增长主要是由疫情推动的，疫情迫使营销人客户在线互动的新方式，同时也为远程工作人员提供支持。 01 – 客户服务和支持软件 资料来源：高德纳 2. 60% 的客户服务专业人士表示，疫情期间客户期望有所提高，但是…… 在 Salesforce 对客户服务专业人士的最新调查中，受访者指出，
消费者现在对客户服务的期望高于大流行前。 02 – 流行病 电子邮件数据 来源：Salesforce 3. …76% 的客户对去年获得的服务感到满意 虽然现在公众的客户期望可能比几年前更高，但看起来绝大多数公司正在加紧努力并满足这些期望。 Zendesk 调查的超过四分之三的客户表示，他们对去年获得的服务水平感到满意。57% 的受访者注意到客户支持有了显着改善。 03 – 满意度和改进 资料来源：Zendesk 4. 56% 的消费者对去年的支持互动感到积极 基于最后一点，这一统计数据强化了这样一个观点：品牌在客户支持方面已经加强了力度。56% 的受访消费者表示，他们对今年与客户服务代表的互动感到积极，25% 表示他们感觉中立，只有 19% 表示他们感觉消极。 04 – 支持互动 资料来源：Zendesk 5. 80% 的决策者计划明年增加客户支持预算 品牌继续在客户服务方面投入巨资。大约五分之四的人计划在来年增加客户支持预算。 05 – 支持预算 资料来源：Zendesk 6. 59% 的客户服务专业人士认为在客户服务方面速度和质量同样重要 客户服务部门之间取得平衡。 06 – 专业服务人员 虽然
