Dentsu 集团宣布收购 Omega CRM Consulting及其子公司，这是一家西班牙咨询公司，在 CRM 解决方案和营销服务方面拥有 20 多年的经验。该公司将并入电通旗下专门从事客户体验管理（CXM）的品牌Merkle。 由于团队的扩张， Merkle 在客户体验转型市场中继续保持强劲且可持续的增长。几个月前，这家咨询公司宣布了在澳大利亚的最新收购（Aware Services），通过这一新的公告，Merkle 通过 Omega CRM 的集成增强了其在 Salesforce 技术方面的经验和知识，这表明电通致力于确保其客户在整个客户旅程中提供业内最佳的互联体验。
未来几年，该公司的目标是通过客户转型和技术 (CT&T)* 服务（包括客户体验和商务领域）产生 50% 的净收入。 通过此次收购，Omega CRM 扩大了 Merkle 的专业团队，成为西班牙最大的 CXM 机构，拥有 750 多名专家，为大型广告商、IBEX 35 和财富 500 强公司的 400 多家客户提供服务。其整合扩展了 Merkle 在以下领域的 CRM 能力：通过增加整个 Salesforce Cloud 技术套件的专业知识来开拓本地市场。 电通集团在全球拥有 2,000 多名 Salesforce 专家和 5,000 多项认证。
这一定位使该公司能够提供与
Salesforce 云功能相一致的客户体验转型解决方案。 Omega CRM成立于 2002 年，现已成为欧洲实施 Salesforce 技术和营销服务的领先公司之一，其位于格拉纳达的总部拥有 550 多名员工，在西班牙设有 9 个办事处，在法国 斯里兰卡手机号码列表 设有一个工作中心。Omega CRM 被 CEPYME 评为过去两年增长和创新方面领先的 500 家西班牙公司之一，为不同行业提供 CRM 服务，包括制药、零售、教育、房地产、制造、酒店和非政府组织。 在 EMEA，Merkle 业务遍及 17 个国家，包括 DACH 集群、北欧、西班牙、意大利、英国和爱尔兰，拥有超过 4,500 名员工。Merkle 通过其分析、数据和技术、体验和商务、战略、转型和 B2B 领域的专家团队在全球、区域和本地提供尖端的 CXM 服务。
Merkle 欧洲、中东和非洲地区总裁 Margaret Wagner评论道：“该协议通过扩展我们向客户提供的 CXM 服务，对我们在欧洲、中东和非洲地区的业务来说是一个绝佳的机会。它不仅使我们成为西班牙最大的 CRM 机构之一，而且还为我们的欧洲业务增添了该领域的特定功能。通过发展我们的 Salesforce 专业知识并与电通的集成创意和媒体服务合作，我们可以改善客户的业务成果。
西班牙是我们的重要市场，收购 Omega CRM 促进了我们的全球和区域增长战略。 Merkle Spain 首席执行官 Manuel Blanco补充道：“今天，我们欢迎 Omega CRM 团队加入我们的大家庭，我们与他们有着共同的承诺，即帮助我们的客户制定基于数据和技术的战略。
Omega CRM 功能的增加将提升
Merkle 在西班牙的地位，并使我们能够扩大我们的服务组合，以加强我们作为 CXM 专业机构的领导地位。 Omega CRM 首席执行官 David García Fuentes表示：“我们很高兴加入 Merkle 家族，这将进一步加速我们通过 电子邮件数据 为客户创造个人体验来帮助他们与消费者建立持久关系来实现企业转型的使命。
Merkle 的能力和全球影响力与我们的愿景完美契合，不仅从商业角度来看，而且从文化和人才角度来看，因为我们能够保持相似的价值观。“这将为我们的团队在未来几年打开一个充满机遇的全新世界。” Omega CRM 员工将与 David García 和公司领导团队一起加入 Merkle 团队。
David 将直接向 Merkle 欧洲、中东和非洲地区总裁 Margaret Wagner 汇报。两家公司将更名为“Omega CRM，一家 Merkle 公司”，立即生效，这代表着两个实体的战略定位和价值主张迈出了重要一步，制定了联合营销计划，加速了其在全国市场的业务增长。 *客户转型与技术 (CT&T) 高增长业务领域，包括与营销技术、客户体验管理、商务、系统集成以及转型和增长战略相关的服务。
